Termos e Condições
Terms and Conditions for Dietetic Consultations
These Terms and Conditions are intended to clarify the principles and conditions under which dietetic consultations are provided. Should any point be unclear or cause concern, please do not hesitate to contact us for clarification.
They are also designed to help you understand the structure of the dietetic support offered, to assess whether it aligns with your expectations, and to ensure mutual agreement from the outset. All team members operate under the same terms.
Scope of Services
Dietetic consultations are conducted via Zoom or face to face if your chosen dietitian is able to offer this option. You are advised to ensure that you are in a suitable environment for the consultation, preferably with good image and sound quality. If this platform is not available, we will provide a GoogleMeet link.
The initial consultation typically lasts approximately 1 hour and 15 minutes.
Follow-up consultations are scheduled in 45 minute slots, ensuring ample time to address relevant topics and respond to any questions, even if the session is shorter in duration.
A written summary of each consultation — including key discussion points, personalised recommendations, and supplement guidance (where appropriate) — will be provided within 48 working hours via the Nutrium app in a PDF document.
For face to face appointments:
A Clínica FlowIn
Director Generals House
15 Rockstone Place
Southampton
SO15 2EP
GBR
Our service offers inclusive, holistic, and personalised dietetic support. You are welcome to contact your practitioner at any point during your care for clarification or additional support via email. Replies will be provided within 48 working hours.
Please note: enquiries via the clinic’s Instagram account are not guaranteed a response. Email or WhatsApp should be used as the primary channels of communication.
Payment and Cancellation Policy
The initial consultation fee is £110 (or 120€ outside of UK) and must be paid at the time of booking.
Follow-up consultations are charged at £90 (or 100€ outside of UK).
For individuals requiring weekly sessions due to clinical need, adjusted pricing or consultation packages may be arranged on a case-by-case basis during consultation.
Payment for follow-up sessions must be made at least 24 hours in advance. Cancellations with less than 24 hours’ notice will incur the full consultation fee. Failure to pay in advance may result in the forfeiture of your appointment slot. Bookings are only confirmed upon receipt of payment.
Please email proof of payment once the transaction has been completed.
If you need to cancel or reschedule your appointment, please notify us via email.
In the unlikely event that the practitioner is unable to attend, you will be informed with a minimum of 24 hours’ notice. If rescheduling is not feasible and you choose to cancel, a full refund will be issued.
Payment instructions will be included on the invoice.
For insurance information see below.
Amendments, Discontinuation, and Complaints
If at any point you decide to discontinue your dietetic care or wish to have your personal data removed from our records, please contact your practitioner.
For concerns relating to your personal data, or to raise a complaint, you may contact us via email.
For more information about professional conduct and record-keeping standards, please refer to:
https://www.hcpc-uk.org/standards/meeting-our-standards/record-keeping
Data Privacy Policy
All healthcare professionals offering dietetic consultations through FlowIn Clinic are registered with the Information Commissioner’s Office (ICO).
The collection and processing of personal data adhere to the principles outlined in the Data Protection Act 2018 (DPA 2018) and the UK General Data Protection Regulation (UK GDPR), particularly concerning the protection of individuals and the responsible handling of personal data.
Key principles observed include data minimisation and accountability. All information shared will be treated with strict confidentiality and retained only for as long as necessary for the intended purpose, in accordance with legal and regulatory standards.
Data may be shared with other healthcare professionals involved in your care, but only when it is clinically relevant and with your informed consent. Such sharing will occur solely when it contributes meaningfully to your treatment.
You retain the right to rectify, update, or request deletion of your personal data at any time by emailing hello@flowinclinic.co.uk. You may also request access to your records and obtain a copy of your data.
All personal data will be securely deleted eight years after your final contact with the clinic, in accordance with the British Dietetic Association’s guidelines.
Client data will be stored in secure software (Nutrium), which complies with all applicable data protection standards. All electronic devices used for consultations are password-protected, and client privacy is maintained throughout.
To maximise data security, we recommend that any confidential information be shared through the Nutrium platform. While WhatsApp may be used for communication, it is not considered fully secure; therefore, sharing sensitive personal data via WhatsApp is done at the client’s own risk.
Health Insurance
Dietitian Maria Margarida Beja is registered with BUPA, AXA, VitalityHealth and Aviva. Please contact us for further information.
Ensure that a pre-authorization code is given prior to booking an appointment.
Due to full fees not being paid, appointments covered by insurances are limited to 30-45min (dependent on the insurance company).
Termos e Condições das Consultas de Nutrição
Estes Termos e Condições têm como objetivo clarificar os princípios e condições em que são prestadas as consultas de nutrição. Caso algum ponto não esteja claro ou suscite dúvidas, não hesite em contactar-nos para esclarecimentos.
Pretendem também ajudá-lo(a) a compreender a estrutura do acompanhamento nutricional disponibilizado, avaliar se este corresponde às suas expectativas e garantir que ambas as partes estão de acordo desde o início. Todos os membros da equipa seguem os mesmos termos.
Âmbito dos Serviços
As consultas de nutrição são realizadas via Zoom ou presencial, caso tenha selecionado uma nutricionista com essa opção. Recomenda-se que assegure um ambiente adequado para a consulta, preferencialmente com boa qualidade de imagem e som. Caso esta plataforma não esteja disponível, será fornecido um link para Google Meet.
A consulta inicial tem, em média, a duração de 1 hora e 15 minutos.
As consultas de seguimento são agendadas com duração de 45 minutos, garantindo tempo suficiente para abordar todos os tópicos relevantes e esclarecer eventuais dúvidas, mesmo que a sessão seja mais breve.
Um resumo escrito de cada consulta — incluindo os principais pontos discutidos, recomendações personalizadas e orientações relativas a suplementos (quando aplicável) — será disponibilizado num documento PDF, através da aplicação Nutrium, no prazo de 48 horas úteis após a consulta.
Para marcações presenciais:
A Clínica FlowIn
Director Generals House
15 Rockstone Place
Southampton
SO15 2EP
GBR
O serviço prestado oferece um acompanhamento nutricional inclusivo, holístico e personalizado. Pode contactar o/a profissional em qualquer momento do acompanhamento, por email, para esclarecimentos ou apoio adicional. As respostas serão fornecidas no prazo de 48 horas úteis.
Nota: mensagens enviadas através da conta de Instagram da clínica não garantem resposta. O contacto deve ser feito prioritariamente por email ou WhatsApp.
Política de Pagamentos e Cancelamentos
A consulta inicial tem um custo de £110 (ou 120€ para residentes fora do Reino Unido) e deverá ser paga no momento da marcação.
As consultas de seguimento têm um custo de £90 (ou 100€ para residentes no Reino Unido).
Para clientes que necessitem de acompanhamento semanal por indicação clínica, poderá ser acordado um ajuste de preços ou pacote de consultas, a ser discutido caso a caso durante a consulta.
O pagamento das consultas de seguimento deve ser efetuado, no mínimo, com 24 horas de antecedência. Cancelamentos com menos de 24 horas implicarão o pagamento integral da consulta. A não realização do pagamento atempadamente poderá resultar na perda da vaga. A marcação só será confirmada após receção do comprovativo de pagamento.
Solicita-se o envio do comprovativo de pagamento por email, assim que o mesmo for efetuado.
Caso necessite de cancelar ou reagendar a sua consulta, deverá contactar-nos por email.
Na eventualidade, ainda que improvável, de o/a profissional não poder comparecer, será informado(a) com um mínimo de 24 horas de antecedência. Se não for possível reagendar e optar pelo cancelamento, o valor pago será integralmente reembolsado.
As instruções de pagamento serão incluídas na fatura.
Para informações acerca de seguros, consultar o final da página.
Alterações, Cessação e Reclamações
Caso deseje cessar o acompanhamento nutricional ou solicitar a eliminação dos seus dados pessoais dos nossos registos, por favor entre em contacto com o/a profissional responsável.
Para quaisquer questões relativas aos seus dados pessoais ou para apresentar uma reclamação, pode contactar-nos por email.
Para mais informações sobre normas de conduta profissional e regras de registo clínico, consulte:
https://www.hcpc-uk.org/standards/meeting-our-standards/record-keeping
Política de Privacidade de Dados
Todos os profissionais de saúde que prestam consultas de nutrição através da FlowIn Clinic estão registados junto do Information Commissioner’s Office (ICO).
A recolha e o tratamento de dados pessoais seguem os princípios definidos na Lei de Proteção de Dados de 2018 (DPA 2018) e no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR), nomeadamente no que se refere à proteção dos indivíduos e ao tratamento responsável dos seus dados pessoais.
São observados os princípios fundamentais de minimização de dados e responsabilidade. Todas as informações partilhadas serão tratadas com a máxima confidencialidade e mantidas apenas pelo tempo estritamente necessário para os fins a que se destinam, em conformidade com a legislação em vigor.
Os dados poderão ser partilhados com outros profissionais de saúde envolvidos no seu acompanhamento, mas apenas quando tal for clinicamente relevante e com o seu conhecimento e consentimento prévios. Esta partilha será realizada exclusivamente quando trouxer benefícios concretos para o seu tratamento.
Tem o direito de retificar, atualizar ou solicitar a eliminação dos seus dados pessoais a qualquer momento, através do email hello@flowinclinic.co.uk. Também poderá solicitar acesso aos seus registos e obter uma cópia dos mesmos.
Todos os dados pessoais serão eliminados de forma segura oito anos após o último contacto com a clínica, em conformidade com as diretrizes da British Dietetic Association.
Os dados dos clientes serão armazenados em software seguro (Nutrium), que cumpre todos os regulamentos aplicáveis em matéria de proteção de dados. Todos os dispositivos eletrónicos utilizados nas consultas estão protegidos por palavra-passe, garantindo a privacidade durante todo o processo.
Para reforçar a segurança dos dados, recomenda-se que informações confidenciais sejam partilhadas através da aplicação Nutrium. Embora o WhatsApp possa ser utilizado para comunicações pontuais, não é considerado totalmente seguro. Assim, o envio de dados pessoais através do WhatsApp será feito por conta e risco do(a) cliente.
Seguros de saúde
A nutricionista Maria Margarida Beja tem acordo com as seguradoras BUPA, AXA, VitalityHealth e Aviva. Por favor entre em contacto connosco para mais informações.
Garanta que tem um código de pré-autorização antes de marcar a sua consulta.
Uma vez que as taxas não são pagas na totalidade, marcações cobertas pelas seguradoras estão limitadas a 30-45min (dependendo da companhia de seguros).